Редакция от 13 октября 2026 г.

Возврат

Эта страница — часть оферты. Вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Ниже — как это работает на практике.

Когда мы возвращаем деньги полностью

Вы оплатили полную версию или личное поздравление, но ролик ещё не собран или вы не открывали и не скачивали его.
Ролик не собрался или собрался с техническим дефектом по нашей вине, и мы не смогли исправить это за разумное время. Сначала мы предложим пересобрать ролик; если вас это не устроило, вернём деньги.
Платёж прошёл дважды или списана не та сумма.

Когда возврат не производится

Если полная версия или ролик с персонажами личного поздравления собраны и доступны вам, услуга оказана надлежащим образом, и деньги за неё не возвращаются. Это не относится к случаям выше, когда в ролике есть недостаток.

Доплата

Доплата за повод (например, за новых персонажей после полной версии) возвращается так же, как отдельная покупка: после возврата открытое ею на поводе снова закрыто, а оплаченное раньше остаётся.

Сохранение на устройство

Вернём деньги полностью, если ролик не скачивается по нашей вине и мы не смогли исправить это за разумное время.
Если ролик уже сохранён на устройство, услуга оказана, и деньги не возвращаются — кроме случаев, когда в ролике есть недостаток (см. выше).
После возврата скачивание ролика этого повода снова закрыто; смотреть и отправлять его по ссылке можно, как и раньше.

Премиум

Премиум больше не продаётся; для купленного до 13 октября 2026 г.:

Вернём стоимость неиспользованных видео: цену премиума делим на число видео в нём и умножаем на оставшиеся.
Использованные видео не возвращаются: по ним ролики уже собраны.
После возврата оставшиеся видео этой покупки аннулируются, а срок премиума снова считается год с вашей предыдущей покупки премиума, если она была.

Как оформить возврат

Напишите на info@video4.ru с почты, на которую вы входили в сервис или на которую пришёл чек.
Укажите дату и сумму платежа, название или ссылку на повод и причину возврата.
Мы ответим в течение 3 рабочих дней и примем решение не позднее 10 дней с получения обращения.
Деньги возвращаются тем же способом и на тот же счёт или карту, которыми вы платили. Срок зачисления зависит от вашего банка: обычно до 10 рабочих дней.

Если платёж прошёл, а полная версия не открылась, не ждите: напишите нам, мы проверим в рабочий день и исправим или вернём деньги.